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发布日期:2019-11-07 14:19   来源:未知   阅读:

  12月25日下午14:0016:30,中国移动、中国联通、中国电信、铁塔公司、山东广电网络济南分公司等单位相关负责人将做客《作风监督面对面》节目,直面问题、践行承诺。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

  为方便群众参与我市党风廉政建设、提供举报线索,欢迎大家关注“泉城清风”微信公众号、下载“泉城清风”手机客户端或登录济南市纪委、市监察委网站参与监督,市纪委、市监察委将优先受理、优先办理,优先反馈。

  本期节目的上镜单位是:山东广电济南分公司、中国铁塔济南市分公司、中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、中国电信济南分公司。在节目播出的同时,济南政府网、济南网络广播电视台、天下泉城新闻客户端也将同时进行图文直播和视频直播。同时欢迎大家拨打12345或者是新闻热线给我们提供新闻线索。同时,您也可以通过关注《作风监督面对面》微信公众号发表留言,提供线索!

  坐在两位上镜嘉宾对面的是我市人大代表、政协委员、特邀监察员和市民代表等,欢迎大家!在节目最后,现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数。

  今天我们邀请到的点评嘉宾是,山东大学法治中国研究所研究员、法学博士冯威教授。

  同时,本栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间是从节目播出之日起,截止到下周五的中午12点。上期节目的投票结果将在我们节目的播出抽条中予以公布。

  接下来就进入今天的问政环节,让我们开门见山,直面问题,首先来看第一个问题短片。

  短片看完了,刚才短片反映的问题涉及到在座的三家运营商,我们首先跟移动公司王总交流一下,短片中我们看到,有客户感觉在咱们移动营业厅办业务等候时间过长,这个问题有没有解决的办法?

  因为济南移动有几家营业厅相对来说是知名度非常高的,包括刚才短片中提到的共青团路营业厅,还有八一营业厅,我们第一是对这些营业厅在忙时,会增加一些导员和台前的方式来缓冲排队现象。第二对是这些营业厅周边,我们又增加设置了一些营业网点,比如共青团路旁边大约400米的地方,在泉城路西口有一个泉城路营业厅,这个营业厅流量就非常小。

  第三,为了减少大营业厅的业务量我们现在在营业厅设置了在济南移动公众微信号上设置了一个线上预约、线下办理的排队机制,就是您不用先到营业厅排队,在线上排队抽号,等快到您的时候到现场就可以了,这是我们针对排队现象做出的调整,当然我们下一步还要进一步优化。

  也希望通过刚才王总提到的几个措施,能切实改善部分移动营业厅排队等候时间过长的问题。

  短片中还有移动的客户提出了这样的问题,因为经常出差,所以希望得到性价比比较高的套餐。我不知道作为移动公司,有没有考虑过这部分客户的诉求?

  是的,随着生活和工作节奏的加快,应该说大家对流量的需求越来越旺盛,移动公司响应国家提出的“提速降费”的号召,今年开始陆续推出了一些大流量套餐,比如我们现在的放心用产品,就是不限量,当他到达10G的时候开始限速,这依然可以用,但在限速之后的流量使用就不再收费,也可以让客户更放心的用好我们的流量。

  谢谢王总的回答。接下来我们再来关注短片中反映的和联通有关的问题。短片中我们注意到,联通的客户也希望能够有更加优惠的流量套餐。我们请张总回应一下联通客户的诉求。

  客户对流量这两年的需求很旺盛,我们也结合国家要求,也设立一些不限量套餐,包括针对流量达到40G。我们的用户可以在手机营业厅上定制一些价值包和定向流量包,再就是可以变更套餐,来制定适合自己的流量产品。

  短片中还提出一个和联通有关的问题,在高校的大学生,感觉使用联通的时候,信号不是特别稳定,我不知道您之前有没有了解过这样的情况?

  谢谢主持人,这些年联通公司为了适应学生的特点,我们把学生的产品套餐从原来套餐内几个G流量扩充到40G,加量不加价,这样造成学生群体对流量使用比较多。学生在周末时候看视频造成我们网络基站的流量比较大。今年我们抽调重点人员和资金,对重点高校进行了覆盖,我们已经完成了20多个高校。下一步我们对网络进行监控,如果有流量溢出的高校进行覆盖,这部分工作我们要协调校方和其他部门一块做,尽快覆盖完,这样可以保证学生的使用。

  谢谢张总的回答。刚才短片的最后反映的问题和中国电信有关。短片中有位电信的用户,由于孩子的操作,造成了一些额外的费用。这个问题让家长也很是苦恼。我不知道魏总,从您的角度,您如果家长碰到这样的问题,有没有好的解决办法?

  确实,我本人也是学生家长,刚才短片中那位女士提到的天翼高清,是我们家庭电视业务,是我们电信的一个新兴业务。在这个新兴业务里,除了提供一些免费的影视剧节目以外,我们也针对VIP客户提供按次、按月、包年的收费,支付的方式通过手机宽带一块收费、通过微信支付宝收费,通过手机的积分免费兑换,有这三种方式。

  刚才这位女士提到的应该是我们儿童使用了和手机宽带捆绑进行点播的方式。针对这种方式,我们目前有两种,因为通过10000号和12345热线,前期我们也接到过类似的反映情况,在2018年11月份的时候,我们系统经过了升级改造,针对通过手机宽带统一付费的方式,我们设置了儿童密码锁,也就是家长可以从“设置”菜单里,在付款之前必须输入儿童密码,如果不知道这个密码,是没法完成支付的。第二种方式,万一支付成功,这个捆绑的手机号上也会及时收到我们订购某个节目成功的短信提醒。

  针对微信和支付宝这种线上的支付方式,因为本身微信和支付宝在支付之前就要输入密码或者指纹验证,来确认我们的支付。所以这一类我们建议孩子家长还是要管理好自己的密码,针对短片中的女士,我个人建议还是回家后从ITV的“设置”里面设上儿童密码锁,这样避免以后再出现类似的现象。

  最近一段时间,各行各业都在回顾、反思改革开放40年来的发展变化,我觉得今天的上镜单位都属于通讯行业,这个行业在40年间的发展真是日新月异、飞速发展,它改变了人们的交往方式、生活方式,但同时市民也对我们这个行业抱有更大的期待。我们要求有更高的效率、更低的费用、更便捷的服务,这都是我们努力的方向。

  结合刚才的几个问题,我觉得除了我们工作态度、方式、基本的工作机制,像刚才王经理谈到的像客户分流等等机制的改变以外,可能还会涉及到技术产生的问题用技术来解决,也就是说光靠我们的态度还不行,还要加强技术方面的防范,比如刚才我看到魏经理提到的就非常好,我们用密码的方式管理我们的帐户,防止老人、孩子误操作,同样的也是用技术产生的问题,我们不断的用技术来回应,给大家创造更好的服务。谢谢。

  短片看完了,我们首先关注一下短片最后反映的和山东广电济南分公司有关的问题。短片中我们看到,陈庄大街附近的居民想更换二代机顶盒,却被告知不具备条件。我们请李总介绍一下,具备什么样的条件才可以更换二代机顶盒?

  首先感谢这位朋友,作为我们有线电视的忠实用户对我们的关心和支持。从今年以来我们已经推出了基于全新收视平台的机顶盒,这种机顶盒开机快、换台快,并且直播流畅,具有海量的点播内容,所有的频道都能够实现一键使用,但这种平台对小区的接入有一定的要求。因此为了加快这种新的机顶盒的进村入户,我们今年以来加大了小区特别是城市老旧小区网络改造步伐,我们已经对80个小区3万多用户家庭内的有线电视网络进行了整治,明年上半年,我们争取对城区的老旧小区全部整改完毕,到时候凡是改造之后能够覆盖的小区和居民,都能够安装使用我们这种新的平台的机顶盒。我希望这位朋友能把你的地址留给导播,活动结束后我们会派专人和你联系,看你的网络结构,希望尽快解决你的问题。谢谢。

  谢谢李总的回答。我们继续关注刚才短片中反映的和信号有关的问题。前屯小区居民家中电视信号出现故障,据他了解,出现故障不只他一家。我们都知道,现在市场竞争非常激烈,这也对我们山东广大济南分公司出现了非常严峻的要求。下一步我们怎么才能更好的提升我们的服务质量,满足客户需求?

  对这个问题,我想给我们槐荫区,还有其他几个区的用户做一个诚挚的道歉。因为今年以来,济南市加大了线路整治和线缆落地的步伐,特别是槐荫区,从今年11月份以来,针对线缆落地进行了攻坚战,计划对800条街道、32小区、300多栋楼进行线缆落地。在落地的过程中,势必造成信号中断。为了应对这种情况,我们专门成立了抢修整改小组,提前与城区老旧小区改造办事处进行协调联系。

  我们主要采取的措施:一是在有备用路的情况下,我们实现无缝隙对接,让用户在没有干扰的情况下实现信号接入。第二是需要提前线缆变道的,我们会在每天凌晨以后进行线路改造,尽量避开收视高峰,给观众减少麻烦。我们力争今年年底到明年上半年,把线缆改造全部完成,力争早日解决问题。

  谢谢李总的承诺。接下来我们和铁塔公司的王总交流一下,短片中我们看到,由于拆迁,导致了济阳部分居民的手机信号出现问题,而且这个问题已经困扰了他们将近半年的时间。咱们铁塔济南分公司有没有好的应对方法,可以帮他们解决这个问题?

  短片当中反映的这个问题,由拆迁造成了基站被拆除,影响广大市民的正常使用,这种现象在不同区域都不同情况存在。大家知道,我们目前已经进入了数字经济的时代,谁也离不开网络,谁也离不开手机,怎么办?这个问题可以从两个方面解决,第一,我们要按照市委市政府的相关要求,通信基站和我们的城市规划建设要同步规划、同步建设、同步验收、同步投入使用。在12月17号,市政府第51次常务会议上研究通过关于加强通信基础设施建设与保护工作的通知,再次明确要求把通信基础设施建设纳入同步规划,同时在规划拆迁区域,按照先建后拆的原则,来保证基站信号覆盖。

  第二方面,我们也会积极和各拆迁指挥部联系,像短片中反映的情况,我们会采用一些快装基站的方式来提供临时的基站,把基站建好,恢复广大市民的正常通信使用和要求。

  我们再来说一下和基站辐射有关的问题。短片中有市民再次对基站辐射问题提出了疑问,其实这个问题,多次电视节目中我们也多次回应过这个问题,今天请王总再次回应一下,基站到底会不会对人体产生伤害?

  关于辐射的问题,这也是广大市民普遍关心的一个问题,我记得去年我在这儿参加这个节目的时候,也有市民反映过这个问题。实际上辐射在我们生活中是无处不在的,辐射分为两种,一种叫电离辐射,一种是非电离辐射,电离辐射像X射线、我们做的CT、磁共振,超过一定的剂量是有危害的。而非电离辐射,像太阳紫外线、基站、电视、微波炉等等这些,国家对这些辐射是有严格的辐射标准要求,要求是小于每平方厘米40微瓦,在欧洲的要求是小于450微瓦,在美国的要求是小于1000微瓦,我们国家的要求是最严格的,并且我们国家的移动通信基站在入网的时候都进行了严格的检测,据工信部监测中心发布的数据,我们的基站都是小于每平方厘米8微瓦。我们国家的标准是40微瓦,我们监测是8微瓦,所以也请广大市民放心使用,我们会在接下来的工作中继续加大科普知识的宣传。

  这也是针对我们通信行业的服务,刚才我听李总讲,机顶盒的问题我理解是不是就是在我们技术提升的进程中,但是现在整个工程还没有做完,是这样吗?那个大爷的问题。

  如果是这样,我有一个建议,这个工程可能是需要一定的时间段,在稳步推进的同时,我们是不是也可以分一个轻重缓急,比如我们通过大数据的分析,哪些群体对我们的电视实际上是更刚需的,比如老年群体、老旧小区,我们可以适当关照一下,别让冯大爷等太久,这是一个服务精准性的问题,结合我们这样一个工作的进度,中间关照一些特别的群体,这是一个方面的建议,我不知道是不是可行。

  第二个问题,关于基站。刚才王总也提到,他的很多技术指标我听不太懂,但是结论我听懂了,就是目前的通讯设施,大家尽可能可以放心用,对我们人体是没有太大伤害的,所以基站问题大可不必排斥它,市民朋友可以用更积极、更科学的心态拥抱智慧时代、放心去享受我们科技带来的便利。

  谢谢冯教授的点评。掌声送给她。接下来是我们现场互动环节,我们看看各位现场的问政代表有什么问题想要和对面的5位嘉宾进行交流,接下来请大家举手提问。

  主持人好,各位领导好,我想提的问题主要是移动公司的,前一段时间,我一直接到关于手机或者固话给我打过来的电话,都是营销一些业务。我对自己的套餐当前还是很满意的,但是反复、重复接听这样的电话,我想问一下移动公司对这个问题有什么解决办法?谢谢。

  非常感谢这位朋友使用移动的业务。应该说这个问题涉及到了我们前期的电话营销,因为今年以来,移动公司推出了非常多的大流量产品,随着提速降费,很多优惠陆续推出,因此为了让更多客户享受到我们的新产品、新服务或者新优惠,我们也采取了一些电话营销的方式。初期确实还是因为缺少经验,包括管理上也出现了一些问题,部分代理商也有一些投机行为,导致我们在电话营销过程中出现了一些无序经营,就是您刚才提到的在我不需要的情况下也收到了一些电线月份之后,我们发现这个问题之后,也进行了全面的整顿和改造,现在我们是把所有电线的平台上,我们所有的移动客户,一个月之内不会超过两次的主动电话营销。我想问一下,您最近两个月受到过类似电话营销的情况吗?

  是这样的,这是我们最近两个月也是这样要求,同一个客户一个月之内不会超过两次我们的主动推荐行为,也请大家对我们的服务进行监督,我们也会改善我们的服务。

  主持人好,各位领导好,我是一个电信用户,我之前在外地工作,当时在外边办过一个电信的号码,现在我回济南了,我在济南高新区那边工作,我又重新办了一个济南的号码。我想问一下,之前的外地号码我用不着了,我想问一下,能不能销号,有什么办法把它销掉?

  刚才您提到从深圳回到济南,感谢您回济南来。您刚才提到的问题,在我们中国电信集团2018年工作会上也对工作进行了部署安排,在刚刚过去的12月1号,我们已经在全国具备了只需要拿身份证的异地销号办理业务,也就是只需要拿本人的身份证,您可以到高新区舜泰广场一楼有一个舜华路营业厅,到那里提交一下客户资料就可以办理深圳号码的异地销号。这是我们目前平台的情况。

  第二我个人有个善意的提醒,因为从去年的9月份,我们已经取消了长途漫游通线号,也取消了手机的流量漫游费。实际上意味着您在深圳的手机号全国各地使用,无论是打电话还是用流量,都是一口价了,因为原来的号码上一般会有一些老朋友、联系人,如果您想继续使用,也建议您可以保留这个号码,因为全国是一个资费。这是目前的情况。

  各位领导好,我是联通用户。我想咨询一下流量的问题。我的套餐流量总是不够,总是用完又超出,这样每个月费用比较多,但是由于工作的原因,没有时间去营业厅咨询,这该怎么办?

  首先感谢使用联通业务,我们为了方便客户,我们集团公司开发了手机营业厅和网上营业厅,您下载手机APP注册后,就可以查询咱们所有的历史使用详单和流量详单,可以做出查询。

  第二,我们手机营业厅实现的功能,可以做自动的业务变更,您如果改一个变更套餐,也可以实现。

  第三,我们确实感觉手机营业厅宣传模式不够,大家的认知也不够,我们加强宣传,方便用户查询和变更业务,谢谢。

  主持人好,领导好,我有几个问题想请教济南铁塔公司王总。王总,现在在网上经常有关于5G报道的消息,5G和我们现在使用的移动通信网络有什么区别?济南5G网络有什么规划?目前我们居住小区、商场、地下停车库和电梯里信号不是很好,是不是因为网络覆盖不全面的问题,这该怎么解决?

  这位网友碰的问题非常好,最近大家对5G是讨论的热点,在刚刚结束的全国经济工作会议上也明确提出明年2019年将会加快5G商用步伐,5G是第五代移动通讯技术的简称,它和4G有一定区别,国家工信部已经明确我们5G使用的频段是在2.6G、3.5G、4.9G的频段上,这是高频的频段,这就注定它和1G到4G是不一样的。5G首先有三个特点:大流量、高带宽、低时延。因为在5G时代,将会满足我们物联网需要、工业互联网需要,5G时代和以前的有什么不一样?可以用一句话总结,宏微结合、高低搭配、室内外协同、高密度布网。

  宏微结合就是宏站和微站结合,高低结合就是挂的高和低结合,室内外协同,就回答您刚才的第二个问题,就是我们电梯室内的问题,就是室内和室外共同发展。高密度布网,咱们济南未来要想达到现在这样的4G水平,将有更高的规划。我们现在省市政府的相关部门已经明确了,下了专门的文件,关于统筹社会资源与铁塔资源共同加快我市信息化推进发展的文件要求,它的原则是什么?政府主导、铁塔统筹、开放共享、服务社会,在济南现在像路灯杆、电信杆、小区楼面、墙面等挂高资源,可以在明年为5G发展所使用的资源,就达16万之多,这些我们在市政府相关部门的领导下,我们已经进行了统筹在册,将会在明年,我们三家运营商一起,在5G商用时代快速布网,给济南市民提供一个更好的5G网络让大家使用,谢谢大家。

  主持人好,各位领导好,我想原来我们老年人都是上营业厅去缴纳有线电视费,现在天也冷,我们人出门又不大方便,还有什么缴费方式?想问一下。

  感谢这位大姨,我们现在有线电视缴费方式,除了在营业厅缴费之外,还有银行缴费,另外我们针对冬季时间老年人缴费难的问题,我们每周的周末都到各个小区,有计划的进行服务进社区活动。我想活动结束以后,你把地址留给导播,我们分公司会给你回复什么时候到你小区进行服务,同时我们也推出了山东有线,我们客服人员会指导你通过微信缴费,这些解决中老年人缴费问题。

  谢谢李总的回答,也感谢这位现场的问政代表,谢谢大家的支持和参与。这一阶段的现场互动到这儿就告一段落,接下来我们接听一下场外观众的热线电话,首先接听第一部热线电话。

  我姓金,经四370号南楼,也就是12号楼202房间,我们原来过去一直都有看电视的,最近将近两个礼拜就没有了,写了ipd无信号。

  因为我刚才也做了一下记录,金女士,您报的地方是经四路370号南楼202房间。因为近期有这么两种情况,第一种是刚才我们节目过程中也已经给在场的观众有一个相应的沟通,就是我们近期配合市委市政府拆违拆临和小区的绿化项目,无论是主干道还是小区内,原来我们俗称叫“空中蜘蛛网”,我们正在改建,有可能您家里的情况属于主干或者配线断线,导致您家两个礼拜上不去网。第二种情况,我们也做了一个简单的记录,把您的地址记下来,我们会后会马上到您现场确认一下,是不是我们电信的网络中断导致了您的情况,如果是这样,我们立马给您恢复和解决。

  欢迎,欢迎,我在家等着,你们能不能快一点?因为我家里长期有人在医院,我就先不到医院,我在家里等着。

  好,金女士,节目结束后魏总会安排让和您取得联系,如果后续还有什么想要我们帮助您协调的,您仍然可以和我们打电话。谢谢您打进热线。我们节目会尽量帮助您协调解决这个问题,谢谢您,再见。

  您好,我免贵姓赵。我想反映一下历城区华夏帝苑明德物业,在我们业主不知情的情况下,他擅自允许铁塔公司在我们7号楼的楼顶两端安装了多组的发射器,就是基站,导致了我们二单元顶漏漏水,从18楼一直漏到1楼,多家住户都进水了,严重侵害了我们的权益。王中王论坛www74123com测试1111测试1网上单我们7号楼业主60多户联名,8月30号向明德物业递交了立即拆除的告知书,我们在8月份一直不停的给12345反映这个问题,曾经有房管局的物业科,历城区的同志给我们回复,说他们确实是违建,要求他们一个月内拆除。但是到现在为止,已经过去四五个月了,没有拆除。

  赵女士您反映的问题,如果是因为基站安装过程中导致破坏了楼面防水,造成了您的损失,非常抱歉。

  王总,不是这样,我们是要求你立即拆除,因为我们业主毫不知情的情况下你们安的基站。

  这个问题我这么给您答复,如果基站拆除之后,可能会影响整个小区广大业主的手机信号的使用,基站的安装可能当时没告知您,向您表示道歉。

  赵女士,就您这个问题,我们请王总也给我们大家说一下,如果我们铁塔公司想要在某个小区的某栋楼安装基站,要走什么样的手续?

  首先基站安装是要符合城市的整体规划,在2016年的时候,市政府就批复了济南2016-2020年通信基础设施建设规划,这是专项规划。这个规划是满足济南广大市民移动通讯需要所编制的,这个基站为什么会在咱们7号楼的楼顶?是根据广大市民你什么时候手机使用的密度和厚度来安排的。这个首先说的,有规划的。

  第二,建设过程中,肯定是要征得物业同意、征得广大业主的认可,可能没有征求到您的意见。

  王总,我又要打断你,不好意思,你说是没有征求我个人的意见,这是完全错误的,我们各类的业主,现在是60多户联名,没有一户知道这个事的。

  这样,下线之后我们会安排专人和咱们物业、广大业主进行联系。因为在全国也发生了不少这样的案例,广大业主投诉,我就不想基站建在这儿,我非要把你拆掉不行,那可能今天拆完明天又有投诉。

  赵女士,王总刚才也表态了,节目结束后会派专人跟您联系,不要着急,好吗?请您保持电话畅通,对您反映的这个问题,我们也会持续跟踪报道,如果您还有什么问题,仍然可以和我们取得联系,谢谢您,再见。

  我们再来看看场外观众还想反映什么问题,有请下一位热线上的朋友,您好,这位朋友,怎么称呼您?

  您好,我姓刘。我也是中国移动的老客户了,最近这两个月之内,我的电视和手机是联网的,最近经常出毛病,隔两天就出问题,我也跟客服打了多次电话,客服也派多人到我家看过。我现在家里的电视又没信号了。

  您好,刘先生,非常感谢,也非常抱歉,您的电视这些天都不能用,我们反复上门,可能也没有给您彻底解决,想问一下,您是哪个小区?

  根据您反映的情况,我初步判断应该是我们西部新城建设过程中,我们的光缆或者说入户的这些线路,发生了持续的被破坏导致的现象。因为刚才您也说,大约10天左右就中断一次,导致电视不能用,是这样吗?

  您这个情况也是近期经常发生的情况,咱们电信的魏总也提到,因为今年以来,旧城改造,包括拆违拆临、包括市政的一些主动规划,实际上对我们几大运营商的电缆,包括我们进社区的这些设施,应该说都造成了一定影响,虽然我们也进行了紧急抢修,但是可能在抢修上,和市政建设进度上还有一些不匹配的方面。您说的情况可能就是这样的一个后果。

  刚才您也说了您的地址,我们线下尽快派人再去详细了解一下,看看如何能够把这一段进行抢修之后,能够保证一个稳定性。因为您刚才也说了,我们去了几次,好了之后又断过。所以我想肯定是这种临时性恢复的措施还不够到位。您把地址留下来,我们会后尽快去想一个更稳妥的办法处理好。

  谢谢刘先生打进热线,再见。现在场外又接进一部热线电话,我们来看看这位朋友想反映什么问题,您好,这位朋友,请问您贵姓?

  您好,我姓张。我想问一下现场联通的领导,我在解放东路住,每次月底的时候到营业厅办业务,营业厅的人实在太多了,每天都得请半天假,办业务至少一小时。周围小区特别多大家都集中到这个时间点办业务,联通有没有好的办法,缓解一下这个情况?

  张女士,首先欢迎您使用联通业务,您反映的问题我们其实也发现,随着城市的发展,城区的扩大,我们整个营业厅的规划没有赶上城市的建设,至于您说的解放东路,我们这个月在解放东路为黄金时代广场附近建了营业厅,这月27号开业,能初步缓解一下居民缴费的难度,我们已经准备开业,您留下电话,我们开业的时候邀请您去参加。第二,如果您觉得不方便,我们有手机营业厅也有一些办理的方式,欢迎您关注。第三,我们东边可能就两个营业厅,我们在月底的时候会增加坐席,缓解这个情况。

  这一轮热线我们先接近到这里,接下来我们一起关注一下12345市民服务热线给我们提供的大数据统计。

  我们看到,中国移动济南分公司近三年的满意度是在下降的,集中反映的诉求是在手机资费、手机信号、宽带资费、宽带故障方面。这是12345给我们提供的统计结果,我不知道王总您做何感想?接下来我们会有怎样的应对措施,进一步提升市民的满意率?

  其实从这个数据来看,应该说和我们平时服务过程中看到的一些现象是相吻合的。应该说今年以来,客户对于手机尤其是流量的使用、宽带的使用,应该说需求非常旺盛,包括我刚才看到流量资费的满意度或者说咨询和诉求是最多的,这也是我们下一步努力的方向。应该说让客户满意是我们不懈的追求,我们今年也提出来“全心全意为人民服务”,应该说我们离这个目标还有很大的空间和差距,我想下一步我们也是努力的依据客户诉求,来提升我们的服务,也希望大家对我们进行监督,也帮助我们共同改进。

  谢谢王总的承诺,我们继续来看大数据统计。这是关于中国联通济南分公司的近三年的数据对比,我们看到,2016-2017年,满意率有过上升,但是从2017-2018年出现了下降的趋势,而且下降还是比较明显的。张总,看到这样一组数据,尤其是统计的市民集中的一些诉求,也是关于手机资费、宽带资费、手机信号、宽带故障,作为联通负责人,我们下一步将会采取什么措施和办法?

  确实看到数据之后,我们感觉到我们压力比较大,用户对宽带和手机资费的要求越来越高,用户对流量使用也是我们改进的方向。特别在资费套餐上还有改进的空间,这说明我们做的还不够,明年在2019年,我们将集中整改,满足客户的需求。

  谢谢张总的承诺,接下来是一小段广告,广告之后我们继续《作风监督面对面》。接下来我们继续来看问题短片。

  刚才的短片都与宽带信号有关,我们先来说说和移动有关的问题,王总,黄屯小区部分居民感觉家中的移动信号突然不好了,您了解这是什么原因造成的?

  黄屯这边有一个基站在这个酒店边上,近期这个基站被拆除了,所以造成现在的影响。近期我们联合铁塔已经选到了一个新的位置,大约是在12月底,最晚1月5号之前就会建设完成。当然因为今天是电视问政节目,虽然说我们新的替代站建成之后会有效缓解当下的信号,但是比起原有的信号还是有差距,我们也和这个酒店联系好,他们大约2月份左右装修完毕,我们再把基站调到原有的位置上,这样这个区域的信号就能得到有效保障。请大家多理解。我们也尽快完成这个修复工作。

  短片中有位联通用户也提到,联通也感觉信号不好,客服检查说没有问题,让客户更换路由器,可是客户更换了几个路由器之后问题仍然没有得到解决,您觉得它下一步还能怎么办?

  谢谢业户使用联通业务,我们响应国家提速降费的要求,我们把所有老用户提到200兆,对新用户是200兆起步的。我们今年经过分析用户投诉分析,我们分析60%的用户宽带网速不好是路由器的问题,就是咱们俗称的wifi,因为用户回到家之后,他在家里客厅、卧室都要用。最早的路由器都是单频2.4G的,这个频段和家里的微波炉、蓝牙设备是同频段的,抗干扰能力比较弱,如果用这种路由器,它也是100兆的,抗干扰能力就比较弱。我们活动结束后,我们请客服经理上门,把我们用户家里进行宽带测速,我们感觉这些用户主要是路由器要做千兆5.8G路由器就比较好一点。这样我们活动之后客户经理上门,把网络进行测速,更好的满足客户的需求。

  谢谢张总的承诺,我们再来关注短片中反映的和电信有关的问题,杜先生说他家路由器在哪里,哪里的wifi信号就好,其他比较差,不能兼顾。这个问题有没有好的解决办法?

  确实,因为随着近期智能设备的普及,不光是用手机的wlan连接路由器上网,我们的pad,甚至我们家里的智能空调等等,智能家电通过wifi连接互联网来上网,实现智能控制的需求越来越多。而且像刚才用户反映的情况,我也简单看了一下视频短片,我觉得基本上有三方面的内容给这位客户提个建议。

  第一,因为确实路由器在哪里,离它最近的位置访问速度确实快,因为联通的张总也提到,因为路由器我们自己买的时候,有的路由器的品牌就会写上“穿墙王”,它能穿透一堵墙、两堵墙,我们俗称穿墙,就是它的功率。路由器功能好坏有三个指标,第一就是频率,它穿墙的频率有多大。第二是路由器的处理功能,就是我们买电脑的单核或双核,它能处理一个手机或多个手机同时上网。第三是和路由器的内存也有关系,因为路由器本身就是一个数据交换,就是我们所有的智能设备通过路由器访问互联网,这种数据的交换处理功能和内存的大小也有关系。这是第一方面,确实有些时候我们需要跟着科技的变化山东广电济南分公司山东广电济南分公司更换家里的路由器,来满足智能终端、多终端上网的需求。

  第二,确实刚才这位用户所讲,路由器摆放的位置和路由器的网线等等其他连接,这些硬件也有直接关系。这些网线是否老化、接头是不是有问题,这些内容也会影响我们的速度。

  最后的建议,因为目前来讲,随着趋势,特别是智能终端连接家庭上网的山东广电济南分公司越来越多,我们目前也给广大电信用户提供了智能家庭工程师免费wifi组网检测服务,也就是所有广大电信客户,都可以由智能家庭工程师拿智能终端到家庭测试一下哪个位置,根据客户目前路由器摆放的位置,来测试每个角落里的信号强度,给我们的客户提供一个专业化建议,这是我们的解决方案。谢谢。

  这一节主要集中在信号问题上,在我的印象里,我们通信行业早年间做宣传的时候通常用的一种手法就是比较极端环境下信号问题,比如说在极地、荒漠、深井,我们信号到底满不满、快不快,关键时候能不能救人。所以它传达的信号实际上很明确,就是通信服务的核心竞争力就是信号问题,就是你快不快、满不满格的问题。做好基础性的服务,努力解决好信号问题,我觉得是通信行业的初心和使命,其他的反倒是加分项。

  除此之外我还注意到一个比较集中的问题,就是通讯服务除了我们自身的运营服务之外,还会受到外界的一些影响,比如我们拆违拆临、城市更新、杆线整治等等。也提醒我们以后在这些工作过程中,提前和工作大局,就是城市的更新总体工作做好衔接和协调,把影响降到最低,给大家提供更好、更无缝、更能够衔接起来的服务。谢谢。

  这位网友来自济南政府网,他说道,中国移动公司不给我开具正当发票影响我个人报销,投诉反馈后一直未能解决,对我的个人财产和工作造成很大的麻烦和损失。客服说今天耐心等待明天会给我回电,我耐心等候至今没有移动人员给我解决,也超出他们承诺的48小时回复。请领导维护我们消费者合法的权益。

  这个朋友提出两个问题,第一是关于发票的问题。应该说无论是哪一家运营说,大家只要来缴费都会拿到合理的发票,也就是咱们现在的增值税发票。这个客户反映说他没有拿到发票,我想只有一种情况,就是他在互联网上通过网络,比如支付宝、淘宝等等网站进行的支付。这些支付是怎么形成的?应该说是中国移动集团和这些网站本身进行了合作,然后通过缴费卡的方式,www.201848.com由这些网站方买断了这些缴费卡,然后中国移动给这些网站方开具了发票。当客户通过第三方网络进行缴费的时候,他需要从这些网站得到发票。但是因为网络它是一个共享的、开放的网络格局,有一些网络也会带着第三方、第四方这样的形式。那么这些小的代理商他们可能在提供发票上存在一些难处,应该说这个难处主要是第三方的网络缴费方式造成的。实际上发票不应该由我们运营方提供,是这样的。

  假定说我们的客户需要发票,一个是到中国移动的官方网站,如果喜欢用网站的话,我们有掌上营业厅、官网,在这里大家可以缴费,我们会把电子发票自动地发送到大家的邮箱,打印就可以进行报销。

  这位网友来自天下泉城客户端,历城区洪家楼南路隆悦花园地下室车库里电信号全无!一到地下车库就无法接打电话。这个情况反映了很多次,每次都解决不了!同样的车库,移动和联通都可以正常使用,为啥电信的信号就没有?

  像这个情况,刚才铁塔的王总介绍我们5G频段的时候也提到,首先我们在车库,也就是地下不管是地下一层还是二层的车库,实际上越往地下越深,我们室外基站的穿墙,也就是我们通过频率穿透的信号是越来越衰减的,我们在技术上的难题。

  总,请直接回答为什么移动和联通可以正常使用,电信就不可以,电信有什么不同吗?

  应该说两方面,第一,我们几家基站所处的位置不一样,有可能我们的基站离车库远一点。第二,有可能这个小区是新建小区,我们室内分布,专门会在信号弱的地方,在地下再专门建一个室内的无线信号发射器,增强我们的信号,有可能这方面的建设我们还没有跟上。主要是这两方面的原因。

  接下来到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,针对五家上镜嘉宾的现场表现,分别打出你们心目当中的分数。

  接下来请五位上镜嘉宾分别做一句话的表态发言。首先有请山东广电济南分公司的李总。

  山东广电网络公司虽然说是第四大运营商,但是我们与其他运营商还有很大差距,我们将以这次为契机,努力改进自己的短处,力争在赶上他们。

  济南铁塔我们将继续发挥通信基础设施主力军和国家队的作用,继续加大投入,深化济南市的4G网络的深度覆盖,同时谋划好5G网络的建设,为“打造四个中心建设大强美富通现代化国际大都市”做出济南铁塔的应有贡献。谢谢大家。

  2019年我们济南联通将继续贯彻中央关于提速降费和加快5G商用的部署要求,继续用我百倍的努力,换您十分满意的承诺,为泉城市民提供更好的通信业务服务。谢谢。

  我们济南电信将在市委市政府的领导下,贯彻习总书记网络强国战略思想,加大4G光宽物联网等信息基础设施建设,助力新旧动能转换,继续加大提速降费的力度,提升服务质量,为我市大强美富通现代化国际大都市建设贡献力量。谢谢。

  在电子时代,市民对于生活品质的要求实际上除了衣食住行之外,通讯是非常重要的一个板块。电视、电话、网络,实际上就是人们眼睛、耳朵、头脑的延伸。今天各上镜单位的工作,往小里说关系的每个人的生活品质,往大里说就是关系着大强美富通现代化国际大都市的通畅问题,所以也希望各单位通过不断提升自己的工作,服务济南的民生发展,助力我们智慧城市的建设。谢谢。

  谢谢冯教授,也感谢现场以及电视机前每一位关注、支持、参与我们本期节目的观众朋友,对本期节目反映的问题,我们新闻频道的相关节目会继续跟踪报道。市委市政府督查室将督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题加大问责力度。

  【 游客 】 中国移动公司不给我开具正当发票影响我个人报销,投诉反馈后一直未能解决,对我的个人财产和工作造成的很大的麻烦和损失。客服说今天耐心等待明天会给我回电,我耐心等候至今没有移动人员给我解决,也超出他们承诺的48小时回复,请领导维护我们消费者合法的权益。 ( 12-25 14:50 )

  【 游客 】 移动信号在一些区间变2G是什么原因?而且每次都是沿着经十路从腊山到千佛山附近,而且不止我一个人出现这种情况,很不方便。 ( 12-25 14:34 )

  【 游客 】 济南高新区中铁汇苑小区地下车库和电梯里没有电信公司的手机信号,已经入住四年多了,请问啥时候有信号? ( 12-22 06:30 )

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